Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 22. März 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Navelioraq Rückerstattungen für Webinar-Anmeldungen, Abonnements und andere Dienstleistungen gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
Webinar-Anmeldungen
Einmalige Webinar-Teilnahmen
Für einzelne Webinar-Buchungen gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:
- Mehr als 7 Tage vor dem Webinar: Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises
- 3 bis 7 Tage vor dem Webinar: Rückerstattung von 50% des Kaufpreises
- Weniger als 3 Tage vor dem Webinar: Keine Rückerstattung möglich
- Nach Beginn des Webinars: Keine Rückerstattung möglich
Webinar-Pakete und Serien
Bei Buchung von Webinar-Paketen oder -Serien:
- Rückerstattungen sind nur möglich, wenn noch kein Webinar der Serie begonnen hat
- Teilweise genutzte Pakete sind nicht erstattungsfähig
- Die Rückerstattung richtet sich nach dem Zeitpunkt vor dem ersten Webinar der Serie
Abonnements und Mitgliedschaften
Monatliche Abonnements
Für monatliche Abonnements gelten folgende Bedingungen:
- Kündigung jederzeit möglich mit Wirkung zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums
- Keine anteilige Rückerstattung für den laufenden Monat
- Zugang zu allen Funktionen bis zum Ablauf des bezahlten Zeitraums
- Keine automatische Verlängerung nach Kündigung
Jährliche Abonnements
Für jährliche Abonnements gelten besondere Regelungen:
- Innerhalb von 14 Tagen nach Kauf: Vollständige Rückerstattung, sofern keine Dienstleistungen in Anspruch genommen wurden
- Nach 14 Tagen: Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Monate, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%
- Mindestens 3 Monate Nutzung müssen bezahlt bleiben
Technische Probleme und Ausfälle
Von uns verursachte technische Störungen
Wenn ein Webinar aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht stattfinden kann oder erheblich beeinträchtigt wird:
- Vollständige Rückerstattung oder kostenloser Zugang zu einem Ersatztermin nach Ihrer Wahl
- Entscheidung liegt beim Teilnehmer
- Benachrichtigung erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach dem Vorfall
Probleme auf Teilnehmerseite
Bei technischen Problemen, die auf die Ausrüstung oder Internetverbindung des Teilnehmers zurückzuführen sind:
- Keine automatische Rückerstattung
- Wir bieten technischen Support zur Problemlösung
- Zugang zu Aufzeichnungen, falls verfügbar
- Kulanzentscheidungen im Einzelfall möglich
Aufzeichnungen und digitale Inhalte
Für den Kauf von Webinar-Aufzeichnungen und anderen digitalen Inhalten:
- Vor dem Download: Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen möglich
- Nach dem Download oder Streaming: Keine Rückerstattung möglich
- Ausnahme bei nachweislich defekten oder unvollständigen Inhalten
- Bei technischen Mängeln bieten wir Ersatz oder Rückerstattung an
Sonderfälle und Ausnahmen
Unvorhergesehene Umstände
In außergewöhnlichen Situationen können wir Ausnahmen von dieser Richtlinie gewähren:
- Schwere Krankheit oder Notfälle (Nachweis erforderlich)
- Naturkatastrophen oder höhere Gewalt
- Absage durch den Referenten
- Wesentliche Änderungen am beworbenen Programm
Unzufriedenheit mit dem Inhalt
Wenn Sie mit der Qualität oder dem Inhalt eines Webinars unzufrieden sind:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach dem Webinar
- Geben Sie detailliertes Feedback zu den spezifischen Problemen
- Wir prüfen jede Anfrage individuell
- Mögliche Lösungen: teilweise Rückerstattung, Gutschrift oder Zugang zu einem alternativen Webinar
Bearbeitungsverfahren für Rückerstattungen
So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Senden Sie eine E-Mail an help@navelioraq.com
- Geben Sie Ihre Buchungsnummer oder Rechnungsnummer an
- Erklären Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
- Fügen Sie relevante Nachweise bei, falls zutreffend
Bearbeitungszeiten
- Bestätigung Ihres Antrags innerhalb von 2 Werktagen
- Prüfung und Entscheidung innerhalb von 5 Werktagen
- Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung
- Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
Rückerstattungsmethoden
Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt abgewickelt:
- Kreditkarte: Rückbuchung auf die verwendete Karte
- PayPal: Rückerstattung auf das PayPal-Konto
- Banküberweisung: Überweisung auf das angegebene Konto
- Alternative: Gutschrift für zukünftige Käufe (auf Wunsch)
Gutschriften und Guthaben
Anstelle einer Rückerstattung können Sie ein Guthaben bei Navelioraq wählen:
- Gutschriften haben einen Wert von 110% des Rückerstattungsbetrags
- Keine Ablaufdatum für Gutschriften
- Verwendbar für alle zukünftigen Webinare und Dienstleistungen
- Nicht übertragbar und nicht in Bargeld umwandelbar
- Bei Kündigung Ihres Kontos verfallen Gutschriften
Nicht erstattungsfähige Gebühren
Folgende Kosten sind generell von Rückerstattungen ausgeschlossen:
- Bearbeitungsgebühren von Zahlungsdienstleistern
- Verwaltungsgebühren für Sonderleistungen
- Gebühren für optionale Zusatzleistungen, die bereits erbracht wurden
- Kosten für physische Materialien, die bereits versendet wurden
Betrugsprävention
Um Missbrauch zu verhindern, behalten wir uns folgende Maßnahmen vor:
- Ablehnung wiederholter Rückerstattungsanträge desselben Nutzers
- Sperrung von Konten bei Verdacht auf betrügerisches Verhalten
- Anforderung zusätzlicher Nachweise bei ungewöhnlichen Anträgen
- Begrenzung der Anzahl der Rückerstattungen pro Nutzer und Jahr
Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern:
- Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht
- Das Datum der letzten Aktualisierung wird oben angegeben
- Wesentliche Änderungen werden per E-Mail an registrierte Nutzer kommuniziert
- Für Käufe gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Richtlinie
Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
Wir sind bestrebt, alle Rückerstattungsanträge fair und zeitnah zu bearbeiten und eine zufriedenstellende Lösung für unsere Kunden zu finden.
